常見問題
訂單
下單後何時寄出？
確認付款後，通常會於 2～3 個工作天內從日本寄出。星期六、星期日、日本公眾假期及本店休息日不計算在內。訂單較多、需要確認庫存、天氣或交通等情況，可能令寄出時間延後。
可以取消訂單嗎？
尚未安排出貨的訂單可能可以取消。請盡快將訂單編號及姓名電郵至 eshop@mikuni-umbrella.com。已安排出貨的訂單原則上不能取消，是否成功取消以本店回覆為準。
可以修改訂單內容嗎？
尚未安排出貨的訂單可能可以修改。請盡快提供訂單編號、姓名及希望修改的內容。視乎出貨進度，我們可能無法新增、更換或刪除商品。
可以更改收貨地址嗎？
尚未安排出貨時可能可以處理。請盡快提供訂單編號、姓名，以及更改後的地區、地址、大廈名稱、樓層、室號及電話。收到追蹤號碼後，請準備該號碼，直接向承運商查詢；轉寄所產生的額外費用可能由顧客承擔。
沒有收到訂單確認電郵怎麼辦？
請檢查垃圾郵件資料夾及收件設定，並允許接收 eshop@mikuni-umbrella.com 和 Shopify 發出的電郵。如懷疑填錯電郵地址，請提供姓名、下單時間及所購商品，與我們聯絡。
運費與送貨
運費是多少？
香港訂單商品金額未滿 HK$350，運費為 HK$50；商品金額滿 HK$350 或以上，即享免運費。
由哪間公司送貨？
商品從日本寄出。我們收到物流服務商提供的追蹤資料後，會以電郵通知您承運商及包裹追蹤號碼。追蹤資料可能於包裹即將離開日本時才提供，敬請稍候。
可以指定送貨日期或時段嗎？
如提供日期或時段選擇，請以結賬頁面顯示的選項為準。天氣、交通及承運商的運作可能影響安排，指定日期或時段並非保證。
如何追蹤包裹？
我們收到物流服務商提供的追蹤資料後，會以電郵通知您。收到追蹤號碼後，您可查詢包裹狀況；如需查詢送貨情況或更改送貨時間，請準備追蹤號碼並聯絡承運商。
多件商品會一起寄出嗎？
原則上會待商品齊備後一併寄出。視乎庫存等情況，可能分批寄送。如因本店安排而分批寄出，不會額外收取運費。
地址有誤或長時間無人收貨怎麼辦？
如商品被退回本店，重新寄送的運費可能由顧客承擔。下單時請仔細確認收貨地區、地址、大廈名稱、樓層及室號。
香港店會從哪裏出貨？
香港店商品從日本寄出。
退貨與換貨
可以退貨嗎？
因個人原因申請退貨，請於收貨後 7 日內先與我們聯絡。商品必須未經使用，商品、配件、吊牌及說明書齊全，且未在顧客保管期間產生刮痕、污漬、破損或異味。請先取得本店的退貨指示。因個人原因退貨的回程運費由顧客承擔。
哪些情況不能退貨？
- 收貨後已達第 8 日或之後才提出申請
- 商品已經使用
- 因顧客責任造成刮痕、污漬、破損或異味
- 配件、吊牌或說明書不齊全
- 未事先聯絡本店便自行寄回
收到有瑕疵或錯誤的商品怎麼辦？
請於收貨後 7 日內提供訂單編號、姓名、商品及具體情況與我們聯絡。我們確認後會安排換貨或退款，相關退貨運費由本店承擔。如沒有可供更換的庫存，將安排退款。
退貨應寄往哪裏？
請先聯絡我們，我們會個別提供退貨地址及寄回方式。請勿在收到指示前自行寄回，亦請勿以運費到付方式寄回。
何時退款？
我們確認退回的商品後，會透過原付款方式辦理退款。實際入賬時間視乎發卡銀行或付款服務商。因個人原因退貨時，退款只包括退回商品的貨款，原已支付的運費等其他費用不在退款範圍內。
商品
如何查看庫存？
各商品頁面會顯示不同顏色的供貨情況。庫存可能與實體店及其他銷售渠道共用，因此下單時仍可能出現缺貨。
何時補貨？
如補貨時間已確定，我們會於商品頁或店舖消息公布。您亦可提供商品名稱或編號向我們查詢，但我們未必能保證補貨日期。
商品圖片與實物顏色相同嗎？
我們盡量呈現接近實物的顏色，但螢幕、手機及光線等因素可能令顏色看起來有所不同。
雨傘與晴雨兩用傘有何不同？
雨傘主要供雨天使用；晴雨兩用傘兼具遮陽及雨天使用功能。遮光率、紫外線阻隔率及防潑水加工等因商品而異，請查看個別商品說明。
哪裏可以查看尺寸及規格？
傘骨長度、全長、直徑、重量、收納長度及材質等，請查看各商品頁面的說明。不同商品的規格有所不同，請在下單前確認。
提供禮品包裝嗎？
目前不提供禮品包裝或留言卡服務。如日後開始提供，會於商品頁或店舖消息公布。
付款
可以使用哪些付款方式？
當時可使用的付款方式會顯示於結賬頁面。香港店售價以港幣（HKD）顯示，請在付款前確認最終金額。
付款安全嗎？
付款資料透過 Shopify 的支付系統處理。本店不會直接儲存您的信用卡號碼。
聯絡我們
如何查詢？
請電郵至 eshop@mikuni-umbrella.com。訂單查詢請附上訂單編號及姓名。如涉及瑕疵或破損，我們可能需要能清楚顯示商品狀況的照片。
何時會收到回覆？
我們會於營業時間內依次處理查詢。視乎內容及查詢數量，回覆可能需時。星期六、星期日、日本公眾假期及本店休息日收到的查詢，將於下一個工作天起處理。