よくあるご質問
ご注文について
注文後、いつ発送されますか？
決済の確認後、通常1～2営業日以内に発送します。
土曜日、日曜日、祝日および当店休業日は営業日に含まれません。ご注文の集中、在庫確認、天候、交通事情などにより、発送まで通常よりお時間をいただく場合があります。
注文をキャンセルできますか？
出荷手配前であれば対応可能です。
注文番号とお名前を添えて、できるだけ早く eshop@mikuni-umbrella.com へご連絡ください。
出荷手配後は、原則としてキャンセルを承ることができません。当店からの返信をもって、キャンセルの可否が確定します。
注文内容を変更できますか？
出荷手配前に限り、対応できる場合があります。
注文番号、お名前、変更を希望する内容を添えて、速やかにお問い合わせください。出荷手配の状況によっては、商品の追加・変更・削除を承ることができません。
配送先住所を変更できますか？
出荷手配前に限り、対応できる場合があります。
注文番号、お名前、変更後の郵便番号・住所・建物名・部屋番号・電話番号を添えて、速やかにお問い合わせください。
発送後の住所変更については、発送完了メールに記載された追跡番号をご用意のうえ、配送会社へお問い合わせください。転送などに追加料金が発生する場合は、お客様のご負担となることがあります。
注文確認メールが届きません
迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。
eshop@mikuni-umbrella.com およびShopifyからのメールを受信できるよう設定してください。
注文時に入力したメールアドレスに誤りがある可能性がある場合は、お名前、注文日時、注文商品を添えてお問い合わせください。
送料・配送について
送料はいくらですか？
国内送料は全国一律330円（税込）です。
1回のご注文における商品合計金額が5,500円（税込）以上の場合は、送料無料でお届けします。
実際に適用される送料は、購入手続き画面でもご確認いただけます。
配送会社はどこですか？
国内配送は、現在、佐川急便でお届けします。
今後、サービスの拡充に伴い、ほかの配送会社を利用する場合があります。配送会社はご指定いただけません。発送時の配送会社と追跡番号は、発送完了メールでご案内します。
配送日時を指定できますか？
配送日時の指定に対応する場合は、購入手続き画面に表示される選択肢からご指定ください。
天候、交通事情、配送会社の状況などにより、ご希望に沿えない場合があります。配送日時は確約するものではありません。
発送状況を確認できますか？
発送完了後にお送りするメールに記載された追跡番号からご確認いただけます。
発送後の配送状況や配達日時の変更については、追跡番号をご用意のうえ、配送会社へお問い合わせください。
複数の商品はまとめて発送されますか？
原則として、すべての商品が揃ってからまとめて発送します。
在庫状況などにより、商品を分けて発送する場合があります。当店の都合により配送を分ける場合、追加の送料はいただきません。
長期不在や住所不備で受け取れなかった場合はどうなりますか？
商品が当店へ返送された場合、再発送にかかる送料をご負担いただくことがあります。
ご注文時には、郵便番号、住所、建物名、部屋番号などを十分にご確認ください。
海外へ発送できますか？
現在、海外発送は準備中です。
対応地域、送料、関税、輸入税、返品条件などは、海外販売開始時にご案内します。
返品・交換について
商品を返品できますか？
お客様都合の場合は、商品到着後7日以内に事前にご連絡いただき、次の条件を満たす商品に限り返品を承ります。
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商品が未使用であること
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商品、付属品、タグ、説明書などが揃っていること
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お客様のもとで傷、汚れ、破損、においなどが生じていないこと
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当店から返品方法の案内を受けていること
お客様都合による返品の返送料は、お客様のご負担となります。
返品できない商品はありますか？
次の商品は返品をお受けできません。
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商品到着後8日以上経過した商品
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使用済みの商品
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お客様の責任で傷、汚れ、破損、においなどが生じた商品
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付属品、タグ、説明書などが不足している商品
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事前のご連絡なく返送された商品
不良品や注文と異なる商品が届いた場合はどうすればよいですか？
商品到着後7日以内に、注文番号、お名前、対象商品、商品の状態を添えてご連絡ください。
状態を確認のうえ、交換または返金にて対応します。この場合の返送料は当店が負担します。
在庫状況により交換商品をご用意できない場合は、返金にて対応します。
返品商品はどこへ送ればよいですか？
返品先は、お問い合わせ後に個別にご案内します。
当店から返送方法をご案内する前の返送や、着払いでの返送はお控えください。
返金はいつ行われますか？
返品商品を確認後、ご利用された決済方法を通じて返金手続きを行います。
返金が利用明細へ反映される時期は、カード会社や決済事業者によって異なります。
お客様都合による返品の場合、返金対象は返品商品の代金です。最初にお支払いいただいた送料など、商品の購入代金以外の費用は返金対象外となります。
商品について
商品の在庫はどこで確認できますか？
各商品ページで、カラーごとの販売状況をご確認いただけます。
在庫は実店舗やほかの販売先と共有している場合があるため、ご注文のタイミングによっては在庫切れとなることがあります。
商品の再入荷予定を知りたいです
再入荷時期が決まっている商品については、商品ページや当店からのお知らせでご案内します。
商品名または商品番号を添えてお問い合わせいただくこともできます。ただし、再入荷時期を確約できない場合があります。
商品画像と実物の色は同じですか？
できる限り実物に近い色で掲載していますが、ご利用のモニター、スマートフォン、照明環境などにより、実際の色味と異なって見える場合があります。
雨傘と晴雨兼用傘の違いは何ですか？
雨傘は主に雨天時の使用を目的とした商品です。
晴雨兼用傘は、日傘としての機能に加えて、雨天時にも使用できる商品です。遮光率、UV遮蔽率、はっ水加工などの機能は商品によって異なるため、各商品ページの説明をご確認ください。
商品の仕様やサイズはどこで確認できますか？
親骨の長さ、全長、直径、重量、収納時の長さ、素材などは、各商品ページの商品説明をご確認ください。
商品によって仕様が異なりますので、ご注文前にご確認ください。
ギフトとして送れますか？
現在、ギフト包装およびメッセージ対応は行っておりません。
今後、対応を開始する場合は、商品ページまたは当店からのお知らせでご案内します。
お支払いについて
どの支払い方法を利用できますか？
購入手続き画面に、その時点で利用可能な支払い方法が表示されます。
支払いは安全ですか？
決済情報はShopifyの決済システムを通じて処理されます。当店がお客様のクレジットカード番号を直接保管することはありません。
お問い合わせについて
問い合わせ先を教えてください
下記メールアドレスへご連絡ください。
ご注文に関するお問い合わせでは、注文番号とお名前をご記載ください。
不良や破損に関するお問い合わせでは、商品の状態が分かる写真の添付をお願いする場合があります。
問い合わせにはいつ返信がありますか？
お問い合わせは営業時間内に順次確認します。
内容や混雑状況によって、返信までお時間をいただく場合があります。土曜日、日曜日、祝日および当店休業日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に確認します。